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网站被黑了 怎么样跟空间商打交道?

2013-10-23 16:41:25 来源:未知 作者:TONY 我来投稿

简单交代下前因后果。

去年刚入行那会儿,被新网卖主机的人忽悠,2000多块钱,买了个5年的虚拟主机,空间3个G,150M数据库,按理说价格还算便宜,问题是实际上我根本用不到这么大的空间,只是当时不知道,被忽悠了。

网站不是自己的,是帮表哥的公司弄的,程序是dedecms5.7(出了名的BUG多,这也为后来的事儿埋下了伏笔),找人做了二次开发,我这里做了内容发布和栏目规划。

——————————————————割一下又不会怎么样——————————————————

大概是10月13号的时候,每个月的例行检查网站,打开后发现,网站被黑了。底部挂满了黑链。查看源码发现,不是医疗就是博彩。

于是立刻先修改FTP帐号密码,然后在mysql中心备份数据库并导入在本地保存。

接着一边联系空间商,一边再去找一下自己关于这个网站的备份,还好当初养成的习惯,凡事做好备份,找到了,于是心定了一半。

打电话联系空间商,也就是新网的客服。

这里不得不吐槽一下新网,首先,没有IM客服,凡事儿都得打电话。其次,接电话的真的是客服,你无法接触到他们技术人员,而客服的素质又不一而足。

不知道大家有没有玩过一个游戏,叫copy不走样,我100分的话,客服最多只能听进去80分,再转述给技术,呵呵,大家觉得很剩下多少呢?

所以在这篇《新网的主机怎么样?垃圾!新网的服务怎么样?垃圾!》中,大家可以发现,我的怒气值已经爆表。

扯远了,回来继续说跟新网客服交流的事儿。总之一通扯皮下来,客服说可以给我找找早期的备份,帮我恢复网站。

一天之后,也就是14号下午,新网突然来了个电话说,网站的备份文件已经放在Vhost文件夹下面了,你可以自己操作一下,直接覆盖就可以了。

按照她说的操作后发现,网站依然是被黑的源码,并且他们居然没有备份数据库,sigh。

于是清空网站的源码和数据,上传最初的网站备份,解压,重新安装网站,然后导入数据库,sigh,数据库导入失败,检查原因发现是因为没有权限。

再次联系新网客服,描述了这个情况,要求他们帮我导入数据库,信誓旦旦的答应了,这个时候大概是10月14日下午4点左右,客服承诺30分钟内搞定。

结果15号上午10点钟告诉我,数据库无法导入。这个时候的我怒气值依然爆表,于是我直接了当的跟客服说,算了,你不要搞了,给我退货吧。于是客服记录我的相关信息,挂了电话。

16日早上,再一次电话新网客服,询问我的主机退款的事儿。结果发现,居然连记录都没有。当时很平静的跟她说,算了,你再帮我记录一下,然后又问道:你们负责退款的客服,什么时候能联系我?答曰不知道。我说哦,那这样,这周退款还不能完成的话,我下周一直接去你们分公司谈吧。说完挂了电话。

20日晚上,再次联系新网客服,询问相关事宜,依然没有任何结果。于是态度强硬:我要退款。问原因,答曰:产品太差,你们可以自己查通话记录,我这个电话,每个月要打五次以上的电话,各种问题层出不穷。服务太差,始终联系不到技术人员,都是一些什么都不懂的客服在这里瞎忽悠。我的退款要求,说是给我提交工单了,结果居然连记录都没有,根本什么都没有做。

这时候好像换了个客服来,细声细语的跟我说了一通,大意就是希望我不要退款,又说正在紧急的帮我恢复网站。我说,等你帮我把数据库恢复了再说吧。

本次交流的重点,我一直强调要求退款,但是同时又暗示了我数据库的问题,也许那个姑凉听懂了。

21日早晨9点左右,客服MM又电话联系我:数据库已经恢复成功了(再次证实了,之前他们根本没有帮我恢复数据库的操作)。我赶紧去测试了下,重新生成了网页,检查了一遍,OK了,又按照官方要求,删删改改,打打补丁,确认了没问题了,又将网站备份下载了一次,这事儿才算完了。

——————————————————已经割过一次了,再来一下又何妨——————————————————

回顾这次与新网的交涉,时间轴如下:

13日(网站出现问题,联系空间商)–>14日(客服扯皮,给了我一份被黑的源码)–>14日(要求退款)–>15日(客服声称无法导入数据库,时候证明他们根本没做)–>16日(发现根本没有给我提交退款的工单,怒气值爆表)–>20日(再次联系客服,述说退款事宜)–>21日(网站恢复)

本次与空间商的斗智斗勇,总结如下:

第一:新网真心是烂,无论是主机还是客服;

第二:小伙伴们在选择空间商的时候,一定要确认,有没有在线客服,能不能直连技术,电话客服什么的都不好使;

第三:在于空间商交涉的时候,如果事态紧急,一定要态度强硬一点,否则你的事儿很难有一个令你满意的处理;

第四:定期对网站进行备份真是一个好习惯,不怕一万就怕万一。

希望本文对于一些选择新网的小伙伴和将要跟空间商扯皮的小伙伴们有一些帮助。本文由一流站长网首发,原文地址http://www.16zzw.com/thread-3318-1-1.html,转载请注明,本站目前提供免费网站诊断服务,欢迎大家提供案例。

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